Política de reembolso

CAMBIOS

Si deseas realizar el cambio de alguna prenda/zapato por talla o porque no es de tu gusto puedes comunicarte a nuestro Instagram @el.estrene o whatsapp +57 310 602 5389 y allí te ayudaremos a realizar el proceso.

  • Para pedir este cambio debes comunicarte máximo dentro de los 5 primeros días después de recibir la compra y hacer el envio de la prenda en un término máximo de 15 días hábiles a partir del momento en el que recibes el producto.
  • ⭐️Tienes 7 días hábiles para realizar el envío de tu cambio o pasar a la tienda a realizar el cambio ⭐️ ❌ si pasados los 7 días hábiles no has enviado tu cambio ni te has acercado a nuestra tienda o tampoco nos has comunicado alguna novedad se entenderá que ya no deseas realizar el cambio y ya no podremos recibirtelo ❌

El producto debe estar NUEVO sin ningun tipo de uso, tal como te llegó. De no ser así NO se realizará el cambio.

PARA CAMBIO: Los stickers, tarjetas, dulces etc son tuyos esos no debes devolverlos. 

****La información y medidas sobre la prenda se encuentra en la descripción del producto, si tienes alguna duda también estamos a tu disposición antes y durante tu compra, por lo tanto en caso de pedir un cambio por talla los envíos corren por tu cuenta ***

*Los cambios y devoluciones NO aplican para prendas en OFERTA. Así que por favor revisa las medidas y la información.

*Los cambios y devoluciones NO aplican para prendas DE SEGUNDA ya que de estás prendas no se tienen más unidades. Así que por favor revisa las medidas y la descripción.

Los cambios no aplican para accesorios tales como aretes, collares, medias talla única, bolsos, etc.

  • Si tú producto te llega en mal estado o con alguna irregularidad; escribenos apenas lo recibas por Instagram @el.estrene o whatsapp +57 310 602 5389 para indicarte el proceso. 

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GARANTÍA

Política de Garantía - EL ESTRENE SAS

1. Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre:

  • Defectos de fabricación en costuras, cierres, botones.
  • Problemas en la tela como desgastes o decoloración anormal.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

  • Daños causados por uso indebido, lavado incorrecto o falta de cuidado según las instrucciones de etiqueta.
  • Deterioro por uso normal, desgaste natural o contacto con sustancias químicas.
  • Modificaciones o arreglos realizados por terceros.

3. Tiempo de Garantía

  • Calzado: 90 días desde la fecha de compra.
  • Prendas de vestir y bolsos: 30 días desde la fecha de compra.

3.1 SERVICIO DE ARREGLO (gratuito)

  • Aplica para nuestros bolsos.
  • SI CUBRE: cremalleras, broches o costuras externas (no de forro)

El arreglo no tiene ningún costo, solamente cubres hacernos llegar el producto.

4. Proceso para Solicitar la Garantía

Si el cliente detecta un defecto dentro del tiempo de garantía, debe seguir estos pasos:

  1. Comunicarse de forma cordial a cualquiera de nuestras lineas de atención, whatsapp, instagram o correo con la siguiente información:
    • Nombre completo y número de contacto.
    • Foto o video del producto y defecto.
    • Número de pedido o factura de compra.
  2. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un máximo de 5 días hábiles con una solución.
  3. Si la garantía aplica, el cliente podrá optar por:
    • Reparación sin costo.
    • Devolución del dinero en caso de que no sea posible la reparación o el cambio.
  4. Una vez se haya aprobado la garantía, el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días hábiles para hacer llegar el producto a EL ESTRENE. Si no se recibe el producto en ese tiempo y no se justifica la demora, se entenderá que el cliente renuncia al trámite de garantía.

5. Costos de Envío

  • Si la garantía es aprobada, EL ESTRENE SAS asumirá los costos de envío.
  • Si el producto no califica para garantía, el cliente deberá asumir los costos de devolución.

Para cualquier caso de garantía se da un tiempo de solución de 30 días calendario.

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REEMBOLSO - DERECHO AL RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto debes:

  • Escribirnos a nuestro chat de instagram/correo/whatsapp los 5 primeros días después de recibir la compra.
  • Devolver el producto y paquete completo en las exactas MISMAS condiciones en que lo recibiste.
  • Asumir los costos de transporte y otros que conlleve la devolución.
  • Una vez aceptada la devolución del dinero, EL ESTRENE tiene un plazo máximo de 30 días calendario para realizar el reembolso por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
  • Las prendas en oferta no aplican para cambios ni devoluciones.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio por el que se realizó la compra (transferencia, páginas web, etc).

El derecho al retracto SOLO aplica para las compras realizadas a través de nuestros canales digitales: instagram, whatsapp o página web. Si la compra fue realizada de manera presencial en nuestra tienda o en un evento físico no aplica el derecho al retracto; tampoco las prendas compradas en promoción.